Консалтинговая Группа «Борлас» является ведущим партнером таких мировых компаний-производителей как Cisco Systems, Sun Microsystems, IBM, и APC. Сервисный центр «Борлас» призван обеспечивать быстрое и качественное обслуживание клиентов в случае возникновения критической ситуации в сети заказчика, осуществлять консультирование по вопросам применения программных приложений, а так же обеспечивать ремонт и техническое обслуживание оборудования клиентов. Оперативность, компетентность специалистов, высокий уровень обслуживания — вот основные приоритеты в работе Сервисного центра. Компания «Борлас» гарантирует, что в течение согласованного с заказчиком времени приступит к решению проблемы.

Сервисный центр «Борлас» ставит перед собой задачу оперативного решения проблем заказчика и осуществляет поддержку клиентов 24 часа в сутки, 365 дней в году: по телефону «горячей линии» или адресу электронной почты можно задать вопрос и получить консультацию квалифицированного специалиста по вопросам связанным с применением оборудования и программного обеспечения. В случае особо сложной проблемы запрос будет оперативно направлен непосредственно разработчикам оборудования. Сервисный центр «Борлас» также осуществляет ремонт и замену оборудования, вышедшего из строя, что позволяет обеспечить оптимальное время реакции на аппаратные проблемы. Возможен выезд сервисного инженера.

Сервисный Центр располагает специалистами самого высокого уровня по оборудованию Cisco Systems с квалификацией CCIE, CCSP, CCNP и CCNA, в том числе имеющих опыт решения проблем в пограничных областях (например, Cisco и IBM; Cisco и Sun Microsystems).

В рамках обслуживания программных продуктов и оборудования Cisco Systems возможные следующие варианты обслуживания:

• 24x7x4 — Гарантируется выполнение запроса в течение 4-х часов, с момента регистрации запроса. Запросы регистрируются круглосуточно.
• 8x5x4 — Гарантируется выполнение запроса в течение 4-х рабочих часов, с момента регистрации запроса. Запросы регистрируются только в рабочие дни и часы.
• 8x5xNBD — Гарантируется выполнение запроса в течение рабочего дня следующего за днем регистрации запроса. Запросы регистрируются только в рабочие дни и часы.
• 8x5xXBD — Гарантируется выполнение запроса в течение X рабочих дней с момента регистрации запроса. Запросы регистрируются только в рабочие дни и часы.

Для обеспечения эффективной работы информационных систем Sun Microsystems предлагается четыре программы абонентского обслуживания. Предлагаемые программы отличаются друг от друга по набору предоставляемых средств поддержки и стоимости. Это позволяет Заказчику выбрать тот уровень обслуживания, который наилучшим образом соответствует его возможностям и потребностям в поддержке работоспособности информационных систем Sun Microsystems:

• SunSpectrum Bronze включает в себя поддержку по телефону высококлассными экспертами, гарантированный ответ по телефону в течение 4-х часов, доступ к последним изменениям программного обеспечения, замену деталей за два рабочих дня со склада на территории СНГ.
• SunSpectrum Silver включает в себя поддержку заказчика Сервисным центром, гарантированный ответ по телефону в течение 4-х часов, регулярную отсылку новых версий Solaris в адрес заказчика, выезд специалистов для обслуживания оборудования заказчика, доступ к последним изменениям программного обеспечения.
• SunSpectrum Gold включает в себя поддержку заказчика Сервисным центром, прием телефонных запросов на обслуживание 24 часа в сутки 7 дней в неделю, оперативный выезд специалистов для обслуживания оборудования заказчика, регулярную отсылку новых версий Solaris в адрес заказчика, доступ к последним изменениям программного обеспечения.
• SunSpectrum Platinum — самый высокий уровень поддержки для требовательных корпоративных клиентов. Гарантирует круглосуточное техническое обслуживание систем на месте эксплуатации, индивидуальное планирование мероприятий по поддержке, гарантирующих до 99,9% времени бесперебойной работы систем, выделенную группу технических специалистов Sun Microsystems для обслуживания систем заказчика, годовой план проведения сервисных мероприятий, ежемесячные инспекции работы систем на месте эксплуатации, планирование установки новых версий программного обеспечения, возможность замещения необходимого запаса деталей и постоянного присутствия инженера Sun Microsystems на месте эксплуатации систем заказчика.

Инфраструктура Сервисного Центра построена таким образом, чтобы:

• Принять и зарегистрировать запрос заказчика;
• Оперативно проанализировать проблему, оценить трудность;
• Предложить заказчику наиболее оптимальный вариант;
• Оперативно провести работы по устранению возникшей аварийной ситуации.

Результатом работы коллектива Сервисного Центра является качественное решение проблем заказчика в кратчайшие сроки.