IBS Borlas предоставляет данный сервис в соответствии с бизнес-правилами корпорации Oracle (Oracle Support Policies) по предоставлению Технической поддержки программных продуктов корпорации Oracle.

Пакет услуг Standard Service

1. Предоставление консультационной помощи по телефону и электронной почте по вопросам установки и эксплуатации Программ, включая идентификацию ошибок в работе Программ и выработку решений по их устранению.

2. Получение и предоставление в течение периода технической поддержки Заказчику технической информации и/или дополнительных программных компонент (так называемых PATCH), выпускаемых производителем программного обеспечения, для устранения обнаруженных дефектов в программном обеспечении Oracle.

3. Предоставление обновленных версий поддерживаемых Программ с новыми функциональными возможностями (UPGRADE) по мере их поступления на рынок (в том числе и соответствующим образом дополненной Документации на лицензированные программы).

4. Бесплатное получение обновленных под-версий поддерживаемых Программ (UPDATE), выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем.

5. Предоставление авторизованного доступа в режиме 24x7 к электронной информационной системе технической поддержки Oracle MetaLink, http://metalink.oracle.com

Порядок предоставления технической поддержки

1. Обслуживание Заказчика, на русском языке, выполняется в рабочие дни, с 9:00 до 18:00 ч. по московскому времени  и осуществляется специалистами Центра Технической Поддержки IBS Borlas.

2.Специалисты Центра технической поддержки IBS Borlas предоставляют консультации в интерактивном режиме, в том числе и по телефону:
Телефон: +7(495) 967-80-79
Факс:       +7(495) 967-80-81
E-mail: Oracle_support@ibs.ru
        
3.  Заказчику предоставляется доступ к CRM-системе IBS Borlas в режиме 24x7, в том числе доступ к базе знаний на русском языке Центра технической поддержки IBS Borlas.    
CRM-система IBS Borlas расположена по адресу  https://techsup.ibs.ru
Заявку на открытие доступа направлять: Oracle_support@ibs.ru

4. Заказчик открывает Заявку на обслуживание в CRM-системе IBS Borlas, в случае, если CRM-система не доступна, Заказчик направляет запрос о проблеме через систему электронной почты на адрес: oracle_support@ibs.ru.

5. Специалисты Центра технической поддержки IBS Borlas оказывают стандартную техническую поддержку в удаленном режиме, т.е. без выезда на территорию Заказчика.

В случае если, сложность проблемы требует присутствия специалиста на территории Заказчика,  Центр технической поддержки IBS Borlas предлагает пакет услуг по расширенной технической поддержке Expert Service.

6. В рамках пакета Standard Service специалисты Центр технической поддержки IBS Borlas оказывают поддержку стандартной функциональности, которая не включает доработок или исправлений,  выполненных Конечным пользователем. В случае если, требуется поддержка доработок или исправлений Центр технической поддержки IBS Borlas предлагает пакет услуг по расширенной технической поддержке Expert Service.